Telegram 常见问题

通过 Telegram，您可以发送消息、图片、视频及任意类型的文件（doc、zip、mp3 等），还可创建最多 20 万人的群组或面向无限观众的频道。您可以给通讯录联系人发消息，也可通过对方的 用户名找到他们。因此 Telegram 相当于短信与电邮的结合，能满足个人与商务通讯需求。此外，我们支持端到端加密的语音与 视频通话，以及数千人参与的 语音聊天。

了解更多功能，请关注 Telegram Tips 频道。

Telegram 面向谁？

Telegram 面向所有希望快速、可靠地收发消息和进行通话的用户。企业用户和小团队会喜欢大群组、用户名、桌面端以及强大的文件能力。

由于 Telegram 群组可容纳 20 万成员，我们支持回复、提及与话题标签，便于维护秩序，让大型社区高效沟通。您可设置拥有高级权限的管理员，帮助社区良性发展。公开群组任何人可加入，是讨论与收集反馈的强大平台。

若您更喜欢图片，Telegram 提供 GIF 搜索、现代照片编辑与开放贴纸平台（优质贴纸见这里或这里）。您也不必担心设备存储：依托云端与缓存管理，Telegram 几乎不占手机空间。

若您更注重隐私，可了解我们的高级隐私设置与隐私政策。若需要保密，可使用秘密聊天的自毁消息、图片与视频，并为应用设置额外密码。

我们持续进化，请参阅 Telegram 简史，并在 Twitter 与 Telegram 关注我们以获取动态。

与 WhatsApp 有何不同？

与 WhatsApp 不同，Telegram 是云端即时通讯，支持无缝同步。您可以从多台设备（包括平板和电脑）同时访问消息，并可分享不限数量的照片、视频和文件（doc、zip、mp3 等），单个文件最大 2 GB。

Telegram 在设备上仅需不到 100 MB——您可以将全部媒体保存在云端而不必删除，只需清理缓存以释放空间。

凭借多数据中心架构与加密，Telegram 更快速且更安全。私密通讯在 Telegram 中免费，并将永远免费——无广告、无订阅。

Telegram 的 API 与代码开放，开发者可构建自己的 Telegram 客户端。我们还有机器人 API，让任何人都能为 Telegram 开发工具、接入各类服务，甚至向全球用户收款。

以上只是冰山一角。

更多功能请见 Telegram Tips 频道。

Telegram 何时问世？

Telegram for iOS 于 2013 年 8 月 14 日 发布；Android alpha 于 2013 年 10 月 20 日发布。基于我们开放平台的第三方客户端越来越多。

支持哪些设备？

您可以在智能手机、平板和电脑上使用 Telegram。我们提供 iOS（11.0 及以上）、Android（6.0 及以上）、原生 macOS 以及适用于 Windows、macOS 和 Linux 的桌面端。Telegram Web 也可随时在浏览器中使用。

您可以从任意多台设备登录 Telegram，并可同时使用。只需在每台设备上用同一手机号登录，云端聊天会即时同步。

Telegram API 对开发者开放，如需为其他平台开发客户端可使用。

谁在运营 Telegram？

Telegram 由帕维尔·杜罗夫及其兄弟尼古拉支持。帕维尔在资金与理念上支持 Telegram，尼古拉负责技术。为使 Telegram 成为可能，尼古拉设计了独特的自有数据传输协议，开放、安全并针对多数据中心优化。因此 Telegram 在任意网络下都兼顾安全、稳定与速度。

另见：关于 Telegram 的报道。

Telegram 总部在哪里？

Telegram 开发团队位于迪拜。

团队多数成员来自圣彼得堡——以高水平工程师众多而闻名的城市。因当地对 IT 的监管，Telegram 团队不得不离开俄罗斯，并曾尝试在柏林、伦敦和新加坡等地设立基地。目前我们选择迪拜，若当地法规发生变化，我们也会考虑再次迁址。

你们会在我的私聊和群组里放广告吗？会卖我的数据吗？

不会。详见这篇帖子。

你们如何盈利？

我们相信快速、安全的通讯应当 100% 免费。

创始人兼 CEO 帕维尔·杜罗夫在 Telegram 大部分历史上自掏腰包支持其发展，并在这篇帖子中阐述了让 Telegram 可持续运营的策略。

按此规划，Telegram 已推出可持续的变现方式，并始终把用户放在首位：

2021 年 Telegram 推出赞助消息——一种极简广告，不侵犯隐私，仅出现在部分公开频道中。
2022 年 Telegram 推出 Premium 订阅，用户可购买以支持应用并享受更多独家功能。

这些收入用于支付基础设施与开发成本，但盈利从来不是 Telegram 的最终目标。

更多关于订阅的说明见 Telegram Premium 常见问题。

你们如何看待网络隐私？

我们认为网络隐私最重要的两点是：

保护您的私密对话不被第三方窥探，例如官员、雇主等。
保护您的个人数据不被第三方滥用，例如营销、广告商等。

Telegram 的目标是打造真正自由的即时通讯，并奉行创新的隐私政策。

你们对 GDPR 的政策是什么？

欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 于 2018 年 5 月 25 日在欧洲生效。我们创建 Telegram 就是为了 reclaim 隐私权，因此无需大改。我们不用您的数据做定向广告、不向他人出售数据，也不属于任何「公司家族」。

Telegram 仅保存作为多功能云服务所必需的信息，例如：您的云端聊天——以便您从任意设备访问而无需第三方备份；您的联系人——以便您基于当前社交关系在 Telegram 内收发消息。更多信息请参阅隐私政策。

您可使用 @EURegulation：

请求获取 Telegram 保存的您的全部数据副本。
就数据隐私事宜与我们联系。

Telegram 里有违规内容，如何举报或删除？

所有 Telegram 客户端都有「举报」按钮，几下点击即可将违规内容提交给我们的审核团队。

Android：长按消息并选择菜单中的「举报」。iOS：长按消息。Desktop、Web 或 macOS：右键点击消息并选择「举报」，然后选择相应原因。

您也可发邮件至 abuse@telegram.org。邮件举报时请务必附上链接（如 t.me/... 或 @...），指向您认为需要审核的 Telegram 内容。

欧盟用户可参阅欧盟数字服务法用户指南了解举报渠道。

若有人冒充您，请联系 @NoToScam。

如何按欧盟 2021/784 法规提交请求？

欧盟 2021/784 号条例（关于打击网络恐怖主义内容）允许欧盟成员国主管机关在 Telegram 等公开平台上发现恐怖主义内容时向我们提出删除请求。我们已指定欧洲数字服务代表 (EDSR) 作为第三方，协助处理与该条例相关的沟通。

若您的内容因此被删除，可请求了解删除理由及申诉方式：

致信 EDSR：Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium；或
使用 Telegram 机器人 @EURegulation 发送 /tco_ask。

请求可使用英语或法语。

机器人或频道侵犯我的版权，该怎么办？

Telegram 中的私密群组和私聊仅对参与者可见，我们不受理与之相关的删除请求。但 Telegram 也支持贴纸包、机器人、频道和群组等公开可见内容。

你们会处理第三方的删除请求吗？

我们的使命是提供在任何地方都能使用的安全通讯工具。为此（并继续通过 App Store 和 Google Play 分发 Telegram），我们须依法处理针对公开违规内容（如贴纸包、机器人、群组和频道）的删除请求，例如侵犯知识产权的贴纸包或违规机器人。

用户上传的贴纸包、第三方开发的频道与机器人等公开内容并非 Telegram 核心界面的一部分。每当收到发往 abuse@telegram.org 或 dmca@telegram.org 的关于公开内容合法性的举报，我们会进行必要法律审查并在认为适当时予以删除。

这不包括基于当地言论自由限制的请求。例如，若某国将批评政府视为非法，Telegram 不会配合此类政治性审查。这违背我们创始人的原则。我们会封禁恐怖主义相关（如 ISIS）的机器人与频道，但不会封禁和平表达不同观点的人。

我的机器人或贴纸包被误封，怎么办？

若您认为您的机器人、频道或贴纸包被无正当理由封禁，请发邮件至 abuse@telegram.org。

你们会向第三方提供用户数据吗？

秘密聊天采用端到端加密，我们没有任何可披露的对话数据。

对非端到端加密的数据，Telegram 采用分布式架构：云端聊天数据存储在由不同司法辖区实体运营的多个数据中心，解密密钥被分片且从不与所保护数据同地存放。因此，要我们提供任何数据，需要多个司法辖区的法院裁决。

借此我们可确保单一政府或国家集团无法侵犯隐私与言论自由。只有问题足够严重且具有普遍性、能通过全球多套法律体系审查时，才可能迫使 Telegram 交出数据。

迄今为止，我们向第三方（包括政府）披露的用户消息数据为 0 字节。

更多关于数据保护的信息，请参阅 Telegram 隐私政策及 CEO 的这篇帖子。

Telegram 基础

更多功能请关注 Telegram Tips 频道。

我可以给谁发消息？

您可以给手机通讯录里已安装 Telegram 的人发消息。另一种方式是在搜索框输入对方的用户名，无需知道手机号。

谁可以给我发消息？

若对方知道您的手机号，或您先给对方发过消息，他们就可以在 Telegram 联系您。

若不知道您的手机号，他们仍可能在以下情况找到您：

您与对方同在一个群组。
您设置了 用户名，他人可通过全局搜索用用户名找到您。

Telegram 会为其他应用发送验证码吗？

Telegram 允许第三方服务通过 Telegram 向用户发送验证码。这些验证码只出现在经过验证的「验证码」对话中，点击即可复制。

未设置名称或头像的验证码服务会在「验证码」中显示默认名称与头像。

若您在「验证码」对话中收到验证码，多半是您本人在登录第三方网站、应用或商店。也可能是他人误输入了您的手机号。无论如何，您的 Telegram 账号是安全的——若您没有请求该验证码，点击它并选择「举报」即可。

第三方服务自行决定如何发送验证码，Telegram 无法控制或向服务方传达您的偏好。与常延迟、易被窃听的短信验证码相比，通过 Telegram 发送的验证码即时送达且加密传输，对用户和服务都更安全可靠。

「验证码」对话仅用于第三方服务的验证码。您 Telegram 账号的登录验证码会发往聊天列表里名为「Telegram」的已验证服务通知对话，请切勿将此类验证码告知任何人，包括其他服务或应用。

若希望通过 Telegram 为您的应用或服务发送验证码以节省成本、提高效率，请参阅 Telegram Gateway。

如何知道通讯录里谁在用 Telegram？

已注册 Telegram 的联系人会显示在联系人列表顶部，并带有头像。

如何邀请朋友？

iOS： 邀请通过普通短信发送，按运营商标准计费（除非通过 iMessage 发送）。您也可以用其他方式分享下载链接：邮件、Facebook、WhatsApp 等。链接：https://telegram.org/dl/。
Android： 打开应用菜单（在聊天列表右滑）> 邀请好友，然后选择要用来发送邀请的应用。

您也可以给朋友您的 t.me 链接（用户名），这样即使没有您的手机号也能在 Telegram 找到您。

勾号代表什么？

单勾——消息已送达 Telegram 云端，对方若开启通知会收到提醒。
双勾——消息已读（对方打开了 Telegram 并打开了包含该消息的聊天）。

我们不做「已送达设备」状态，因为 Telegram 可在多台设备使用，无法对应到某一台。

可以隐藏「最后上线」时间吗？

您可以在隐私与安全设置中选择谁可以看到该信息。

若不向某人展示您的最后上线时间，您也看不到对方的精确时间，但会看到大致范围，既能减少骚扰又便于判断对方是否在线。可选范围有四种：

最近——约 1 秒至 2–3 天
一周内——约 2–3 天至 7 天
一月内——约 6–7 天至 1 个月
很久以前——超过 1 个月（对已屏蔽用户始终显示此项）

谁可以看到我「在线」？

与「最后上线」规则相同：只有您对其展示最后上线时间的人才能看到您在线。

少数情况下会短暂显示在线（约 30 秒），与最后上线设置无关，例如：

您在私聊或共同群组中给对方发消息。
您在私聊中阅读了对方发来的消息。
您在与对方的私聊或共同群组中显示「正在输入…」。

若您未向某人展示最后上线时间且未做上述操作，对方不会看到您在线。也可通过屏蔽该用户实现。

可以删除消息吗？

可以。在任意私聊中，您随时可以删除您发送或收到的任意消息，并选择对双方同时删除（群组内仍仅能删除自己的消息）。您也可以清空整个聊天记录并对双方生效。在 Telegram 中删除后不会在聊天里留下痕迹。

结合转发消息的隐私设置，让 Telegram 的聊天更像面对面交谈。双方都能完全控制哪些内容属于自己的线上形象。

语音、视频与群组通话

可以。您可以使用端到端加密的语音与视频通话。

若需要更多人参与，可在您创建的群组中发起语音聊天，为群组带来实时语音交流，可用作团队的虚拟办公室或社区空间。

如何使用表情符号？

在输入框输入一个词可得到匹配的表情建议。也可输入 “:”加关键词打开表情搜索，例如 :心。

您可通过该界面提交缺失的 emoji 关键词建议。

群组与频道

Telegram 群组有什么特别？

Telegram 群组每个最多可有 20 万成员，是强大的沟通工具。以下是一些突出特点：

统一历史
发布后可编辑消息，也可删除使对所有人不可见。

多平台同步
随时从任意数量的设备访问您的消息。

即时搜索
在海量消息中快速找到所需内容，可按发送者筛选。

回复、提及、话题
轻松跟踪对话，无论群组多大都能高效沟通。

智能通知
可关闭群通知，仅在有人@您或回复您时收到提醒。

置顶消息
可将任意消息置顶到聊天顶部，所有成员都会收到通知（即使用户已静音该群）。

管理工具
可指定管理员批量删消息、管理成员、置顶重要消息，并精确设置其权限。

群组权限
可设置默认权限，禁止成员发送某类内容，或禁止所有人发消息、仅管理员可发言。

文件分享
发送和接收任意类型文件，单文件最大 2GB，在其他设备上即时访问。

公开群组
可为群组设置短链接并公开，例如 t.me/publictestgroup，任何人可查看完整历史并加入发言。

机器人扩展
使用我们的 Bot API 与 Inline Bots 为群组定制各种功能。

群组和频道有什么区别？

Telegram 群组适合与亲友交流或小团队协作，也可扩展到最多 20 万成员的大社区。您可将任意群组设为公开、开启历史消息可见性控制新成员是否能看到之前的消息，并任命带详细权限的管理员，还可置顶重要消息供所有成员（包括新加入的）查看。

频道用于向大量订阅者广播消息，订阅人数无上限。在频道中发送的消息会以频道名称和头像显示，而非您个人。每条消息都有浏览次数统计，包括被转发后的浏览。

更多关于频道请见：频道常见问题 »

如何创建群组？

iOS：新建消息（点击聊天列表右上角图标）>「新建群组」。
Android：点击聊天列表中的铅笔图标 >「新建群组」。
Telegram Desktop：点击左上角菜单 >「新建群组」。

如何设置管理员？

您可以添加管理员协助管理群组，并精确设置其权限。

iOS：进入群组信息（点击群聊界面右上角头像）> 编辑 > 管理员。
Android：进入群组信息（点击标题栏群名）> 右上角铅笔 > 管理员。
Telegram Desktop：在群内点击右上角「…」> 管理群组 > 管理员。

如何添加更多成员？什么是邀请链接？

可添加您的联系人，或通过用户名搜索添加。

可通过发送邀请链接把现有群组的人迁到 Telegram。创建方式：群组信息 > 添加成员 > 通过链接邀请加入群组。

任何安装了 Telegram 的人点击该链接即可加入。若您撤销链接，它将立即失效。

更多关于邀请链接请见博客 »

用户名与 t.me

什么是用户名？如何设置？

您可在 Telegram 中设置公开用户名，他人即可通过该名称找到您（会出现在全局搜索结果中）。请注意：通过用户名找到您的人可以向您发消息，即使没有您的手机号。若您不希望如此，建议不设置用户名。

可在设置中配置用户名，并在聊天列表的通用搜索框中搜索聊天、消息和用户名。

什么是收藏用户名？与普通用户名有何区别？

收藏用户名与普通用户名一样会出现在全局搜索结果中，并拥有可在 Telegram 外使用的链接：username.t.me 与 t.me/username。

可通过第三方平台（如 Fragment）购买或出售，获得简单、安全的 Telegram 优质用户名交易方式。购买收藏用户名即获得经 TON 区块链验证的永久所有权，持有者可自由分配给聊天、出售或保留自用。

t.me 怎么用？

设置用户名后，可分享 t.me/用户名或用户名.t.me。他人用手机打开任一链接会自动启动 Telegram 并打开与您的聊天。可将链接分享给朋友、印在名片或放在网站上。

这样他人无需知道您的手机号即可在 Telegram 联系您。

若不想设置公开用户名但愿意分享号码，也可创建以您手机号的 t.me 链接（国际格式，如 t.me/+123456789）。该链接可从任何应用快速打开与您的聊天，但仅当您的隐私设置允许他人通过号码找到您时有效。

用户名可以使用哪些字符？

可使用拉丁字母 (a-z)、数字 (0-9) 和下划线 (_)。用户名不区分大小写，但 Telegram 会保留您偏好的大小写（如 Telegram 与 TeleGram 为同一用户）。

是否必须设置用户名？

不必。请注意 Telegram 用户名为公开信息，设置后他人可在全局搜索中找到您并向您发消息（即使没有您的号码）。若您不希望如此，建议不设置用户名。

别人通过用户名找到我并聊天后，会知道我的号码吗？

不会。双方都看不到对方号码（除非您的隐私设置允许）。这与在 Telegram 群组中认识的人私聊类似。

如何删除用户名？

进入设置并将用户名清空即可。删除后他人无法再通过搜索找到您，不影响现有聊天。

用户名被人占用怎么办？

Telegram 有两类用户名：普通与收藏。

普通用户名

普通用户名按「先到先得」分配。

若您想要的用户名已被占用且未注册为收藏，只要您在 Facebook、Twitter、Instagram 中至少两个平台拥有相同用户名，我们可以协助将该用户名用于您的账号或频道。

因一个账号可注册多个机器人/频道用户名，我们保留收回未使用机器人/频道用户名及故意占用的用户名的权利。
申请用户名请联系 @Username_bot。

收藏用户名
若想要的收藏用户名已被占用，可查看是否在 Fragment 等平台出售。收藏用户名只能由其当前持有者管理，我们无法代为分配。

有人冒充我怎么办？

若有人冒充您行骗，请向 @NoToScam 举报。

安全

高级用户可参阅我们的技术常见问题。

Telegram 有多安全？

Telegram 比 WhatsApp、Line 等主流即时通讯更注重安全。我们基于 MTProto 协议（见说明与技术常见问题），采用久经考验的算法，在保证高速与弱网可靠性的同时兼顾安全。我们持续与社区一起改进协议与客户端的安全性。

如果我比普通人更注重隐私怎么办？

我们为您准备了秘密聊天：端到端加密、不在我们服务器留痕、支持消息自毁且不可转发；秘密聊天不属于 Telegram 云，仅能在创建该聊天的设备上访问。

你们如何加密数据？

我们提供两层安全加密。客户端-服务器加密用于云聊（私聊与群组），秘密聊天在此基础上增加端到端加密。无论文本、媒体或文件，均以相同方式加密。

加密基于 256 位 AES 对称加密、2048 位 RSA 及 Diffie-Hellman 密钥交换。更多细节见技术常见问题。

另见：你们会向第三方提供用户数据吗？

我为什么要相信你们？

Telegram 开放透明，任何人都可审查我们的源代码、协议与 API 并自行判断。我们提供可复现构建，便于专家独立验证您从 App Store 或 Google Play 下载的应用与我们在 GitHub 公布的代码完全一致。

欢迎安全专家对我们的系统进行审计，任何反馈可发至 security@telegram.org。

此外，Telegram 的首要目标并非盈利，商业利益不会影响我们的使命。

另见：关于 Telegram 的报道。

必须盲目相信你们吗？

对于秘密聊天不必——只需对比您与对方设备上显示的加密密钥是否一致即可。详见下方「加密密钥」。

懂技术的朋友怀疑你们的安全性怎么办？

请查看此页面了解 Telegram 漏洞赏金计划的最新信息。

任何人若声称能破解 Telegram 消息，可在我们的竞赛中证明并赢得 30 万美元。更多信息见破解竞赛说明。

安全相关反馈可发送至 security@telegram.org。凡导致代码或配置修改的有效报告，我们提供 100 美元 至 10 万美元 或更高的赏金（视严重程度而定）。在问题修复前已公开披露的漏洞无法获得赏金。

Telegram 能防范一切风险吗？

Telegram 能保护数据传输与通信安全，即您通过 Telegram 收发的所有数据（含媒体与文件）在传输过程中无法被运营商、Wi‑Fi 所有者或其它第三方解密。

但我们无法保护：您母亲拿到您未设密码的已解锁手机、公司 IT 获得您工作电脑的访问权、或任何对您设备取得物理或 root 权限的人。若您特别关注隐私，强烈建议对敏感内容仅使用秘密聊天（最好在官方或已审核的开源应用中，并配合自毁计时器），同时在设置 > 隐私与安全中开启两步验证并设置应用锁密码。

两步验证如何工作？

SMS 验证是行业惯例，但若您需要更高安全性或对运营商/政府不放心，建议为云聊天额外设置密码。

可在 设置 > 隐私与安全 > 两步验证 中开启。开启后登录需同时提供 SMS 验证码与密码。可设置恢复邮箱以便忘记密码时找回；若设置恢复邮箱，请务必用强密码与两步验证保护该邮箱。

如何设置既安全又易记的密码可参考这里。

为什么越狱/root 设备有风险？

使用已 root 或越狱的设备会使攻击者更容易获得设备的完全控制权（root 权限）。一旦获得 root，可绕过系统保护、读取进程内存或访问受保护区域（如应用内部存储），任何应用都无法再保证安全，无论加密多强。

秘密聊天

秘密聊天有什么特点？

秘密聊天面向需要更高隐私的用户。所有消息均采用端到端加密，只有您和对方能阅读，包括我们在内的任何人都无法解密；且无法转发。当您在一侧删除消息时，对方设备上的应用也会收到删除指令。

您可为消息、图片、视频和文件设置阅后即焚，对方查看后开始倒计时，时间到后将从双方设备上消失。

秘密聊天仅保存在设备本地，不属于 Telegram 云，因此只能从创建该聊天的设备访问。只要设备在您手中，数据就是安全的。

如何发起秘密聊天？

打开要联系用户的资料页，点击「…」再选「发起秘密聊天」。

请注意：秘密聊天绑定设备。在某台设备上与某人创建的秘密聊天仅在该设备上可用。退出登录将丢失该设备上所有秘密聊天。您可与同一联系人创建多台设备上的多个秘密聊天。

自毁消息如何工作？

自毁计时器可用于秘密聊天中的所有消息，以及私聊云聊天中的媒体。

设置方法：点击输入框旁（iOS）或顶部栏（Android）的时钟图标，选择时长。计时在对方看到消息（出现双勾）后开始，时间到后消息将从双方设备消失。若对方截图，我们会尽量通知您。

注意：秘密聊天中的计时器仅对设置后发送的消息生效，不影响之前的消息。

能确保对方不截图吗？

部分系统（尤其部分 Android 与 Windows Phone）无法可靠检测截图。我们会尽力在秘密聊天被截图时通知您，但仍有办法绕过通知。建议仅与信任的人分享敏感信息；对方也可用其它设备或相机拍摄屏幕。

什么是「加密密钥」？

创建秘密聊天时，双方设备通过 Diffie-Hellman 密钥交换协商加密密钥。建立端到端连接后，我们会生成该聊天的密钥可视化图。您可与对方对比：若两边一致，即可确认聊天安全，避免中间人攻击。

新版本应用会显示更大的密钥图及文本表示（并非密钥本身），需双方均使用最新版本。

请通过可靠渠道对比（最好当面线下对比）。

为什么不把所有聊天都做成「秘密」？

Telegram 中所有消息均加密。秘密聊天使用端到端加密，云聊天使用客户端-服务器加密并加密存储在 Telegram 云（详见此处），因此云消息既安全又可从任意设备即时访问，包括丢失设备后。

在新设备上恢复端到端加密的聊天历史没有完美方案；而可靠备份对大众即时通讯很重要。部分应用（如 WhatsApp、Viber）允许生成未加密备份，即使用户未开启也会损害隐私；另一些则忽视备份导致用户易丢失数据。

我们选择第三种方式：提供两种聊天。默认不启用系统级备份，通过云聊天提供安全、集成的备份；秘密聊天则让您完全控制不愿留存的数据。

这样 Telegram 可被广泛使用，而不只是特定用户，避免在某些地区仅因使用 Telegram 就成为重点监控对象。我们相信云聊天与秘密聊天的划分是目前大众即时通讯中最稳妥的方案。

延伸阅读：为什么 Telegram 不默认端到端加密。

您的账号

谁可以看到我的手机号？

在 Telegram 中您可以在不暴露手机号的情况下进行私聊和群聊。默认只有您通讯录中的联系人能看到您的号码。可在 设置 > 隐私与安全 > 手机号 中修改。

若对方已知您的号码并保存在通讯录中，将始终能看到您的号码。

换了手机号怎么办？

每个手机号对应一个独立的 Telegram 账号。若您有多个号码：

若不再使用旧号（如迁居或永久换号），可在设置中更换绑定您账号的号码。重要：请确保能收到当前绑定号码的验证，否则可能永久失去账号。
若新号仅临时使用（如出差、度假），无需操作。
若需同时使用两个号（如工作与私人），可择其一作为主号，或在另一号码上再注册一个 Telegram 账号以区分工作与私人聊天。单设备可同时登录 3 个账号。

如何退出账号？

多数用户无需退出：

可在多台设备上同时使用同一账号，用同一手机号在各设备登录即可。
可进入 设置 > 数据与存储 > 存储使用 > 清除缓存 释放空间而无需退出。
若有多个账号，可切换账号而无需退出。
若设备与他人共用，可在 设置 > 隐私与安全 中设置应用锁，确保仅您能访问账号。

若确需退出：

iOS：设置 > 编辑 > 退出。
Android、Telegram Desktop：设置 > 右上角 … > 退出。

退出后云消息会保留，但会丢失该设备上所有秘密聊天及其消息。

退出不会远程删除对方设备上您秘密聊天中的消息；若需删除，请先选择「清除历史」。

如何更换手机号？

您可以在 Telegram 中更换号码并保留全部数据：云端的联系人、消息与媒体，以及各设备上的秘密聊天。

操作：设置 > 点击您的手机号（用户名上方）>「更换号码」。若新号码已绑定其他 Telegram 账号，需先删除该账号。

如何删除账号？

若需删除账号，请前往账号停用页面。删除后，您的所有消息与联系人将永久删除，您创建的群组与频道将变为无主状态，管理员权限保留。

需通过您的 Telegram 账号确认，且不可撤销。

建议在电脑浏览器中操作。
验证码将通过 Telegram 发送，而非 SMS。

删除账号后会怎样？

如上所述，您账号相关的所有数据将从我们系统中删除。您的联系人仍可在您创建的群组中聊天，并保留您发给他们的消息副本。若希望消息可彻底消失，请使用自毁计时器。

删除 Telegram 账号不可恢复。重新注册后将作为新用户，无法恢复历史、联系人或群组。通讯录中有您号码的人会收到通知，新账号会作为单独聊天出现，与您的对话历史为空。

账号如何自动注销？

Telegram 非商业组织，我们重视存储空间。若您至少 18 个月未使用 Telegram，账号将与云端所有消息、媒体、联系人等数据一并删除。可在设置中修改不活跃账号的自动注销时长。

能否只删数据不删账号？

可以。不删除账号也能删除大部分数据。

随时长按消息（或多选聊天）点删除，并勾选「对双方删除」即可删除单条或整聊天的消息。

在 设置 > 隐私与安全（iOS 需多一步 > 数据设置）等位置可进行多项设置：

删除同步的联系人：选择 删除已同步的联系人。
删除云端草稿：选择 删除所有云端草稿（Android 在设置 > 数据与存储）。
删除常用联系人与机器人的推荐元数据：关闭 推荐常用联系人。

其他数据：

删除头像：打开个人资料 > 点击头像 > ⋮ > 删除。
删除您发布的故事：进入我的故事，长按选择后点右上角删除。
删除通话记录：通话 > ⋮ / … > 删除所有通话。

手机丢了怎么办？

很遗憾。目前手机号是识别 Telegram 用户的唯一方式，我们不会额外收集您的信息，因此谁持有号码谁就拥有账号。若您无法访问该号码或任意设备上的 Telegram，我们无法代为恢复。

我还能在其他设备上登录 Telegram

在 Telegram 设置 > 隐私与安全中开启两步验证，这样仅凭号码无法登录。
进入设置 > 设备（或隐私与安全 > 活跃会话），终止旧设备上的会话。拿到您手机的人无法再次登录（因不知道密码）。
联系运营商挂失旧 SIM 并补办同号新卡。
若改用新号码，请在设置中点击手机号并更换 Telegram 绑定号码。

无法在其他设备上登录

先联系运营商挂失旧 SIM 并补办同号新卡。
收到新卡后登录 Telegram，再进入设置 > 设备（或隐私与安全 > 活跃会话）终止旧设备会话。

清除设备上的敏感数据

一般小偷会立刻扔掉 SIM 卡并抹掉设备转卖，普通偷窃下数据风险不大。若您担心设备上的数据且无法从其他设备终止会话，建议远程擦除设备，详见 iOS、Android。此类功能需提前配置。

若您曾在其他设备（手机或电脑）登录，可删除 Telegram 账号。不活跃账号会在一定时间（默认 18 个月）后自动注销。

个人资料评分是什么？

个人资料中会显示基于 Telegram 星星成功交易总量的数值评分。

评分反映您在 Telegram 的等级，帮助频道主判断是否可向您开放推荐帖子等请求。

购买礼物、发送付费消息、用星星资助推荐帖子会提高评分；退款或将礼物换回星星会降低评分。

什么是登录密钥？

若您已在某设备登录 Telegram，可创建登录密钥，用设备解锁方式（如 PIN 或 Face ID / 指纹）登录 Telegram。

登录密钥是除 SMS 外的另一种登录方式，出差或收不到 SMS 时也可使用，且比 SMS 更安全，有助于防止他人未授权访问您的账号。

可在任意客户端的 设置 > 隐私与安全 > 登录密钥 中管理密钥，查看每条密钥的创建时间与最后使用等。

若使用 iCloud 钥匙串、Google 密码管理器等，可为登录密钥做备份，以便在设备更新或丢失时恢复。

拥有登录密钥后仍可请求 SMS 验证码登录，请确保账号绑定您可控的当前手机号。还可开启两步验证，每次登录都需输入额外密码。

机器人

开发者可参阅机器人常见问题。

什么是机器人？

机器人是在 Telegram 内运行的小程序，由第三方开发者通过 Telegram Bot API 创建。

如何创建机器人？

创建 Telegram 机器人较简单，但需要一定编程基础。若有信心，可从我们的 开发者入门 开始。

非开发者暂无一键创建机器人的方式，但您会找到许多他人创建的机器人。

机器人总发消息，如何停止？

不想收到机器人消息时可像对普通用户一样屏蔽它。部分客户端在机器人资料页提供「停止机器人」按钮。

多数机器人提供停止推送的命令，可查看 /help。

机器人安全吗？

机器人在权限上与您在群组里遇到的普通用户类似：能看到您的公开姓名、用户名和头像，以及您发给它的消息，仅此而已；看不到您的最后上线时间，也看不到您的手机号（除非您主动提供）。

请像对待陌生人一样对待机器人：不要提供密码、Telegram 验证码或银行账号等，谨慎打开机器人发来的文件（例如名为 打开我.exe 的文件不要点）。

把机器人加到群组后，它能看群消息吗？

群内机器人有两种模式。默认仅能收到@它或发给它的消息，成员列表中会显示「无法访问消息」。

部分机器人需要更多信息，开发者会关闭隐私模式，此时机器人可看到群内所有消息，成员列表会显示「可访问消息」。

了解更多：机器人隐私模式 »

若群内有高度敏感信息，建议不要添加您不能 100% 信任的机器人。

所有机器人都是 Telegram 官方做的吗？

不是。我们仅有少数官方机器人（如 @gif、@Stickers），多数机器人由第三方通过 Telegram Bot API 与机器人平台创建。

哪里可以找到更多机器人？

目前没有官方商店，可向朋友打听或在网上搜索，您会找到不少合用的机器人。

进阶问题

能获取 Telegram 服务端代码吗？

所有 Telegram 客户端均为开源。我们提供 iOS 与 Android 可复现构建，便于您自行验证应用商店下载的应用与我们所发布代码一致。

公开服务端代码无法为秘密聊天或云聊天提供同等可验证性——与客户端不同，无法证明服务器实际运行的是同一份代码。

对秘密聊天而言，验证其安全性无需服务端代码，端到端加密的设计即保证其不依赖服务端行为。

Pavel Durov 在其频道中解释过为何 Telegram 未公开服务端代码。

Telegram 服务端使用的加密与 API 均有完整文档并向安全专家开放，欢迎将意见发至 security@telegram.org。

能在自己的服务器上运行 Telegram 吗？

我们目前架构不支持联邦制。Telegram 是统一云服务，分叉成多套互不相通的服务不可接受。在保持速度与安全的前提下开放自建服务器仍是待解决问题，我们尚未决定是否朝此方向推进。

可以使用 Telegram API 吗？

可以。各平台开发者均可使用我们的协议、API 及源代码，请参阅文档中的入门。

别忘了我们的 Bot API，可在平台上实现丰富功能。

有隐私政策吗？

有，见隐私政策。

iOS 的「隐私说明」是什么？

Apple 的隐私说明用于告知应用可能收集的数据，但表述较模糊易误导。Telegram 的详细说明见此处。

为什么 Mac App Store 里有两个应用？

其一是我们的 macOS 原生应用，其二是 Telegram Lite，即我们跨平台客户端的 macOS 版。两者均为官方应用，最初由不同开发者以第三方应用形式开发，设计与功能各有侧重。

Telegram for macOS 支持触控栏、手势、Mac 共享菜单等大量平台特性，具备与 iOS 版一致的功能（含秘密聊天）。

Telegram Lite 轻量高速，适合工作与大型社区，三栏布局便于多任务与快速访问聊天中的媒体、文件和链接，并支持导出 Telegram 数据与聊天。

可以参与翻译 Telegram 吗？

Telegram 官方支持英语、西班牙语、德语、荷兰语、意大利语、法语、阿拉伯语、葡萄牙语、韩语、马来语、俄语、乌克兰语等，并持续增加内置语言。

若对某处翻译有建议或希望参与维护，请访问我们的本地化平台，任何人都可提交翻译并投票，翻译由社区共同完成。

若希望长期维护某一语言的官方翻译，可联系 @TelegramAuditions，请附上英语语言标签（如 #Albanian）及该平台上若干条目的翻译建议或评论。提交前请阅读 风格指南。

我可以帮忙吗？

我们一直在招募用户支持志愿者。若您愿意为来自您国家/地区的用户解答 Telegram 相关问题，请联系我们的招募账号。

申请前请阅读 Telegram 支持计划。

Telegram Passport

Telegram Passport 是面向需要身份验证的服务的统一授权方式。您可一次性上传证件，再向需要实名认证的服务（金融、数字货币等）即时分享数据。

您的证件与个人数据以端到端加密形式存储在 Telegram 云端，对我们而言仅为密文，我们无法读取您 Passport 中的内容；分享时数据直接发送给接收方。

更多信息见我们博客中的 Telegram Passport 介绍。

若您是需此类身份验证的开发者或服务方，请参阅 开发者指南，也可通过示例页面尝试请求 Passport 数据。

问题排查

登录与 SMS

请确保使用国际格式输入手机号。
格式：+（国家码）（区号或运营商码）（您的号码）。

若注册或登录遇到问题，请通过此表单联系我们。

通过电话接听验证码

出于安全考虑，通过来电播报的验证码仅对已开启两步验证的账号可用（设置 > 隐私与安全 > 两步验证）。

Telegram 账号仅支持绑定手机号码，暂不支持座机号。

在 Telegram 内接收验证码

若您最近曾在其他设备使用我们的应用（同一设备上的另一应用也可），我们可能会通过 Telegram 而非 SMS 发送验证码。

请在任意已登录设备上打开 Telegram，在带蓝勾的「Telegram」对话中查看验证码：

验证码已通过 Telegram 发送

注意！ 通过 Telegram 收验证码不能替代使用您当前可控的手机号。若更换号码，请务必在设置中更新绑定号码，否则可能永久无法登录。

通知问题

若下列方法无效，请参阅详细指南 通知问题修复。

Android

进入 Telegram 设置 > 通知与声音，确认通知已开启，重要性为高或更高。
检查该联系人或群组是否被静音。
确认设备已安装 Google Play 服务。
在系统设置中检查 Telegram 的通知优先级（可能名为「重要性」或「行为」）。
若使用了省电类应用，请将 Telegram 加入白名单。

说明：华为与小米等设备上的「任务杀手」可能阻止 Telegram 通知。需在系统安全/权限设置中将 Telegram 加入允许列表。华为：手机管家 > 受保护应用 > 添加 Telegram。小米：服务 > 安全 > 权限 > 自启动，找到 Telegram 并开启。

iOS

进入 Telegram 设置 > 通知与声音，确认已开启通知。
在系统设置中确认通知为开启。
检查该联系人或群组是否被静音。
从底部上滑关闭 Telegram，在系统设置中将 Telegram 通知样式设为「无」，重启 Telegram 后再改回「横幅」。

联系人问题

若您确定对方有 Telegram，但看不到他们或只显示号码不显示名字：

Android

确保使用最新版应用。
完全退出后重新打开应用。
在通讯录中临时修改该联系人姓名（加几个字再删掉）。
若无效，请重新登录（退出会删除该设备上的秘密聊天）。

iOS

从多任务中划掉 Telegram 后重新打开。
若无效，在通讯录中临时修改该联系人姓名（加几个字再删掉）。
若仍无效，重新登录：设置 > 编辑 > 退出。退出会删除该设备上所有秘密聊天。

在 Android 上删除联系人

打开与该用户的聊天，点击顶部标题进入其资料，再点右上角 ⋮ >「删除联系人」。

若要从列表中彻底移除，请同时从手机通讯录中删除该联系人，否则 Telegram 会再次同步并加回。

秘密聊天去哪了？

秘密聊天绑定于创建时的两台设备，消息不在云端，无法在其他设备访问。

秘密聊天还绑定当前设备会话，退出账号再登录将丢失该设备上所有秘密聊天。

无法向非联系人发消息

当用户举报某账号发送骚扰消息时，我们会对该账号进行限制：被举报账号只能向通讯录中有其号码的人发消息。

若您曾误向陌生人发送骚扰类消息，可能因此被限制。

若认为您的账号被误限制，请查看此页面。

Telegram 在后台使用相机或麦克风？

在通话、录制视频或语音/视频消息时若将应用切到后台，Telegram 可能使用麦克风继续录音。

Samsung、Xiaomi 的权限监控可能误报 Telegram 在后台请求相机权限。应用有时会查询相机信息而不实际使用；对这些监控而言两者可能显示相同。相机信息在您点击附件或开始录视频时被请求。若您快速关闭应用，已发起的请求可能在应用进入后台后异步执行，或在系统为显示新消息通知唤醒应用时执行。无论如何，仅查询相机信息，应用从不在后台实际使用相机。

任何人都可查看 Telegram 的开源代码确认应用没有后台越权行为。我们亦提供可复现构建，便于验证您从应用商店下载的版本与我们所发布源码一致。

联系 Telegram 支持

若有其他问题，请通过 Telegram 内设置 > 提问联系支持。支持由志愿者运营。若无法登录账号，请使用此表单。

媒体采访请联系 Telegram 内 @PressBot。

Twitter？

有。欢迎关注 @telegram
西班牙语：@telegram_es
意大利语：@telegram_it
韩语：@Telegram_kr
德语：@de_telegram
巴西用户：@Telegram_br
阿拉伯语：@telegram_arabic。

Twitter 上的 @SmsTelegram，登录问题协助

我们设有专门协助登录问题的账号 @smstelegram，该账号为官方账号。如需协助可提供您用于 Telegram 的号码，我们仅用于排查问题。

请注意，我们在任何社交平台上均无其他支持账号。

Facebook 或其他平台？

若有人在 Facebook 或任何其他平台自称代表我们，均为假冒。